El TRAM Metropolitano de Alicante gestionó más de 59.400 consultas en 2012


El departamento de Atención al Cliente del TRAM Metropolitano de Alicante gestionó 59.446 consultas durante el pasado año, lo que supone un aumento del 20,97 % respecto al año pasado, cuando se registraron 48.716 cuestiones, ha informado la Generalitat en un comunicado.

Dudas sobre horarios, las tarifas y los servicios especiales de transporte fueron los principales asuntos de las consultas, que pueden realizarse a través del interfono, de manera personalizada o mediante el teléfono gratuito 900.

Además de estas demandas de información, durante 2012 se registraron 237 reclamaciones, lo que supone un descenso del 31 % respecto al año anterior, en que se registraron 345.

El mes de diciembre, con 11.439 cuestiones, es el que más consultas registró y acumuló un 19,24 % del total de las atenciones cifradas a lo largo de 2012.

En segundo lugar se sitúa noviembre, con 7.525 consultas, lo que equivale a un 12,65 % de peso específico, seguida de octubre, con 5.836 cuestiones (9,81 %), junio, con 5.658 (9,51 %) y julio, con 5.467 demandas de información (9,19 %).

Respecto al modo de llevar a cabo la consulta, los clientes prefirieron hacerlo mediante el teléfono gratuito 900 72 04 72, que acumuló un 58,95 % del total, con 35.041 consultas, lo que supone un crecimiento respecto a 2011 de un 44 %.

A las llamadas telefónicas les siguen las 35.041 consultas realizadas mediante el interfono, que equivalen a un 38,11 % de las cuestiones, seguida de las visitas personalizadas al Centro de Atención al Cliente ubicado en la estación de La Marina que, con 1.753 presencias físicas, suponen el 2,95 % de todas las demandas.

Respecto a los motivos de las consultas de información a través del número 900, el más habitual son las cuestiones sobre los horarios del TRAM, con un total de 23.275 consultas, un 66,41 %.

A los horarios les siguen las dudas relacionadas con las tarifas, con un total de 1.400 llamadas (4 %) y las consultas sobre los servicios especiales, con 800 demandas de información (2,28 %).

Respecto a las reclamaciones, sigue la tendencia de una reducción progresiva y se mantiene una media de unas 17 al mes, a excepción de los meses de julio y agosto, en los que la media sube a 32 al aumentar la cantidad de viajeros durante estas fechas.

Por líneas, casi la mitad de las reclamaciones corresponden a la Línea 1, que registró un 46,4 %, seguida de la L-3, con un 30 %; la L-4, con un 8,4 %; y la L-9, con un 15,2 %.

Respecto a los motivos de las reclamaciones, el más frecuente fueron las tarifas, que registraron un total de 64 quejas durante 2012.

Les siguen las solicitudes relativas al funcionamiento del servicio, que acumularon 36 (55 %) y las relacionadas con los agentes de FGV (37 %).

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